Assistência

A DCmove é da Dervet s.r.l., que fabrica também os automatismos para portas e portões que a aplicação comanda. Seja qual for a questão — sobre a aplicação ou sobre a máquina — chega às mesmas pessoas.

Como contactar-nos

Correio eletrónico: service@dervet.com
Telefone: +39 0373 386450 — de segunda a sexta-feira, em horário de expediente (CET)
Correio postal: Dervet s.r.l., Via Trescore 32/a, 26020 Palazzo Pignano (CR), Itália

O caminho mais rápido é dentro da aplicação

Se a aplicação estiver instalada e a porta constar da sua conta, abra-a e utilize Assistência no respetivo menu. Um pedido enviado assim chega com o número de série, a versão do firmware, o diagnóstico atual e o registo de eventos da porta já anexados, e pode juntar até três fotografias. Poupa a ronda de perguntas que um e-mail costuma exigir.

Se preferir escrever-nos

Diga-nos estas quatro coisas e a primeira resposta já será útil:

o número de série do dispositivo — está na etiqueta e na aplicação
a versão do firmware, visível na página do dispositivo
o que a porta faz e o que esperava que fizesse
desde quando acontece e se acontece sempre

Perguntas frequentes

A aplicação mostra uma lista vazia

Uma conta nova não tem dispositivos. Uma porta aparece quando é adicionada: lendo o seu código QR, ou quando quem a instalou a partilha consigo.

Os comandos não fazem nada

O controlo remoto tem de ser ativado na própria máquina: dirija-se à porta, abra o menu 9.2 no respetivo visor e ative o App Pairing. A aplicação não o pode fazer por si, e isso é intencional.

A porta aparece como offline

O dispositivo perdeu a ligação à rede ou à nuvem. Verifique se o seu Wi-Fi está ao alcance e a funcionar; se mudou de rede, é necessário fornecer-lhe novamente as credenciais a partir da aplicação, por Bluetooth.

Esqueci-me da palavra-passe

Utilize Esqueci-me da palavra-passe no ecrã de início de sessão. Receberá um PIN por correio eletrónico que permite definir uma nova. O PIN é válido durante uma hora.

Requisitos

iOS 15.0 ou posterior — iPhone e iPad
Android — telemóveis e tablets
Um dispositivo DCmove e uma conta

Privacidade, termos e conta

A forma como os seus dados são tratados está descrita na política de privacidade; as condições de utilização constam dos termos de serviço. Pode eliminar a sua conta quando quiser, a partir da aplicação ou escrevendo-nos. Para pedidos relativos à privacidade, o endereço é privacy@dervet.com.