DCmove DCmove
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Support

DCmove stammt von Dervet s.r.l., die auch die Tor- und Türantriebe herstellt, welche die App steuert. Ganz gleich, worum es geht — um die App oder um die Maschine — die Frage erreicht dieselben Menschen.

So erreichen Sie uns

E-Mail
service@dervet.com
Telefon
+39 0373 386450 — Montag bis Freitag, Bürozeiten (MEZ)
Post
Dervet s.r.l., Via Trescore 32/a, 26020 Palazzo Pignano (CR), Italien

Der schnellste Weg führt durch die App

Ist die App installiert und das Tor Ihrem Konto zugeordnet, öffnen Sie es und wählen im Menü Support. Eine so gesendete Anfrage enthält bereits Seriennummer, Firmware-Version, die aktuelle Diagnose und das Ereignisprotokoll des Tores, und Sie können bis zu drei Fotos hinzufügen. Das erspart die Rückfragen, die eine E-Mail sonst nötig macht.

Wenn Sie uns stattdessen schreiben

Nennen Sie uns diese vier Dinge, dann ist schon die erste Antwort hilfreich:

Häufige Fragen

Die App zeigt eine leere Liste

Ein neues Konto hat keine Geräte. Ein Tor erscheint, sobald es hinzugefügt wurde: durch Scannen seines QR-Codes oder indem die Person, die es installiert hat, es mit Ihnen teilt.

Die Bedienelemente bewirken nichts

Die Fernsteuerung muss an der Maschine selbst freigegeben werden: Gehen Sie zum Tor, öffnen Sie am Display Menü 9.2 und aktivieren Sie App Pairing. Die App kann das nicht für Sie tun, und das ist Absicht.

Das Tor wird als offline angezeigt

Das Gerät hat die Verbindung zum Netzwerk oder zur Cloud verloren. Prüfen Sie, ob sein WLAN in Reichweite ist und funktioniert; hat es das Netzwerk gewechselt, müssen ihm die Zugangsdaten erneut aus der App über Bluetooth übergeben werden.

Ich habe mein Passwort vergessen

Verwenden Sie Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm. Sie erhalten per E-Mail eine PIN, mit der Sie ein neues Passwort festlegen können. Die PIN ist eine Stunde gültig.

Voraussetzungen

Datenschutz, Bedingungen und Konto

Wie Ihre Daten verarbeitet werden, beschreibt die Datenschutzerklärung; die Nutzungsbedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, aus der App heraus oder indem Sie uns schreiben. Für Datenschutzanfragen lautet die Adresse privacy@dervet.com.