Assistenza
DCmove è di Dervet s.r.l., che produce anche gli automatismi per porte e cancelli che l'app comanda. Qualunque sia la domanda — sull'app o sulla macchina — arriva alle stesse persone.
Come contattarci
- service@dervet.com
- Telefono
- +39 0373 386450 — dal lunedì al venerdì, orario d'ufficio (CET)
- Posta
- Dervet s.r.l., Via Trescore 32/a, 26020 Palazzo Pignano (CR), Italia
La strada più rapida è dentro l'app
Se l'app è installata e la porta è sul tuo account, aprila e usa Assistenza dal suo menu. Una richiesta inviata così arriva con il numero di serie, la versione firmware, la diagnostica corrente e il log eventi della porta già allegati, e puoi aggiungere fino a tre foto. Risparmia il giro di domande che di solito serve dopo un'e-mail.
Se invece ci scrivi
Dicci queste quattro cose e la prima risposta sarà già utile:
- il numero di serie del dispositivo — è sull'etichetta e nell'app
- la versione firmware, che compare nella pagina del dispositivo
- cosa fa la porta, e cosa ti aspettavi che facesse
- da quando succede, e se succede tutte le volte
Domande frequenti
L'app mostra un elenco vuoto
Un account nuovo non ha dispositivi. Una porta compare quando viene aggiunta: scansionando il suo QR code, oppure se chi l'ha installata la condivide con te.
I comandi non fanno niente
Il controllo remoto va abilitato sulla macchina stessa: vai alla porta, apri il menu 9.2 sul suo display e attiva App Pairing. L'app non può farlo al posto tuo, ed è voluto.
La porta risulta offline
Il dispositivo ha perso la connessione alla rete o al cloud. Verifica che il suo Wi-Fi sia in portata e funzionante; se ha cambiato rete, vanno fornite di nuovo le credenziali dall'app, via Bluetooth.
Ho dimenticato la password
Usa Password dimenticata nella schermata di accesso. Ricevi un PIN via e-mail che permette di impostarne una nuova. Il PIN vale un'ora.
Requisiti
- iOS 15.0 o successivo — iPhone e iPad
- Android — telefoni e tablet
- Un dispositivo DCmove e un account
Privacy, termini e account
Come vengono trattati i tuoi dati è descritto nell'informativa sulla privacy; le condizioni d'uso stanno nei termini di servizio. Puoi eliminare il tuo account quando vuoi, da dentro l'app o scrivendoci. Per le sole richieste privacy l'indirizzo è privacy@dervet.com.