Assistance
DCmove est édité par Dervet s.r.l., qui fabrique également les automatismes pour portes et portails que l'application commande. Quelle que soit la question — l'application ou la machine — elle parvient aux mêmes personnes.
Nous contacter
- service@dervet.com
- Téléphone
- +39 0373 386450 — du lundi au vendredi, heures de bureau (CET)
- Courrier
- Dervet s.r.l., Via Trescore 32/a, 26020 Palazzo Pignano (CR), Italie
Le chemin le plus rapide passe par l'application
Si l'application est installée et que la porte figure sur votre compte, ouvrez-la et utilisez Assistance dans son menu. Une demande envoyée ainsi arrive avec le numéro de série, la version du micrologiciel, le diagnostic en cours et le journal d'événements de la porte déjà joints, et vous pouvez ajouter jusqu'à trois photos. Cela évite la série de questions qu'un e-mail rend habituellement nécessaire.
Si vous préférez écrire
Indiquez-nous ces quatre éléments et la première réponse sera déjà utile :
- le numéro de série du dispositif — il figure sur l'étiquette et dans l'application
- la version du micrologiciel, affichée sur la page du dispositif
- ce que fait la porte, et ce que vous attendiez
- depuis quand cela se produit, et si cela se produit à chaque fois
Questions fréquentes
L'application affiche une liste vide
Un compte neuf n'a aucun dispositif. Une porte apparaît lorsqu'elle est ajoutée : en scannant son code QR, ou lorsque la personne qui l'a installée la partage avec vous.
Les commandes ne font rien
La commande à distance doit être activée sur la machine elle-même : rendez-vous à la porte, ouvrez le menu 9.2 sur son écran et activez App Pairing. L'application ne peut pas le faire à votre place, et c'est délibéré.
La porte apparaît hors ligne
Le dispositif a perdu sa connexion au réseau ou au cloud. Vérifiez que son Wi-Fi est à portée et fonctionne ; s'il a changé de réseau, il faut lui fournir de nouveau les identifiants depuis l'application, par Bluetooth.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Un code PIN arrive par e-mail et permet d'en définir un nouveau. Le PIN est valable une heure.
Configuration requise
- iOS 15.0 ou version ultérieure — iPhone et iPad
- Android — téléphones et tablettes
- Un dispositif DCmove et un compte
Confidentialité, conditions et compte
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité ; les conditions d'utilisation figurent dans les conditions de service. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application ou en nous écrivant. Pour les demandes relatives à la confidentialité, l'adresse est privacy@dervet.com.