Asistencia
DCmove es de Dervet s.r.l., que fabrica también los automatismos para puertas y cancelas que la aplicación controla. Sea cual sea la pregunta — sobre la aplicación o sobre la máquina — llega a las mismas personas.
Cómo contactarnos
- Correo electrónico
- service@dervet.com
- Teléfono
- +39 0373 386450 — de lunes a viernes, en horario de oficina (CET)
- Correo postal
- Dervet s.r.l., Via Trescore 32/a, 26020 Palazzo Pignano (CR), Italia
La vía más rápida está dentro de la aplicación
Si tienes la aplicación instalada y la puerta está en tu cuenta, ábrela y usa Asistencia en su menú. Una solicitud enviada así llega con el número de serie, la versión del firmware, el diagnóstico actual y el registro de eventos de la puerta ya adjuntos, y puedes añadir hasta tres fotos. Ahorra la ronda de preguntas que un correo suele necesitar.
Si prefieres escribirnos
Cuéntanos estas cuatro cosas y la primera respuesta ya será útil:
- el número de serie del dispositivo — está en la etiqueta y en la aplicación
- la versión del firmware, visible en la página del dispositivo
- qué hace la puerta y qué esperabas que hiciera
- desde cuándo ocurre y si ocurre siempre
Preguntas frecuentes
La aplicación muestra una lista vacía
Una cuenta nueva no tiene dispositivos. Una puerta aparece cuando se añade: escaneando su código QR, o cuando quien la instaló la comparte contigo.
Los mandos no hacen nada
El control remoto debe habilitarse en la propia máquina: acércate a la puerta, abre el menú 9.2 en su pantalla y activa App Pairing. La aplicación no puede hacerlo por ti, y es intencionado.
La puerta aparece sin conexión
El dispositivo ha perdido la conexión con la red o con la nube. Comprueba que su Wi-Fi esté al alcance y funcione; si ha cambiado de red, hay que facilitarle de nuevo las credenciales desde la aplicación, por Bluetooth.
He olvidado la contraseña
Usa He olvidado la contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un PIN por correo electrónico que permite establecer una nueva. El PIN es válido durante una hora.
Requisitos
- iOS 15.0 o posterior — iPhone y iPad
- Android — teléfonos y tabletas
- Un dispositivo DCmove y una cuenta
Privacidad, términos y cuenta
Cómo se tratan tus datos se describe en la política de privacidad; las condiciones de uso están en los términos de servicio. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la aplicación o escribiéndonos. Para las solicitudes relativas a la privacidad, la dirección es privacy@dervet.com.